Condolencias y pedidos de perdón: qué funciona y qué conviene no escribir.
Todo lo que empiece explicando la pérdida: "estaba en un lugar mejor", "todo pasa por algo", "por lo menos no sufrió". Quien está de duelo no necesita un sentido, necesita compañía. Funciona mejor nombrar a la persona que murió, decir algo concreto que recordás de ella y ofrecer algo puntual: "el jueves paso con comida". Y si no sabés qué decir, se puede decir eso.
Nombrando lo que hiciste, sin la palabra "si". "Perdón si te molestó" no es un pedido de perdón, es una hipótesis. Lo que funciona es decir qué hiciste, reconocer el efecto y no pedir nada a cambio en el mismo mensaje: la respuesta no es parte del pedido. Y un mensaje escrito da tiempo a leerlo dos veces, que a veces es exactamente lo que hace falta.
Temprano en el día de la fecha, no a la medianoche. Los saludos de medianoche compiten con todos los demás y se leen en bloque a la mañana siguiente; uno que llega a las nueve llega solo. Para un cumpleaños, la mañana. Para algo difícil, cuando la persona tenga tiempo de leerlo tranquila, que casi nunca es un día de semana a las ocho. Y si te acordaste tarde, mandalo igual: un saludo de un día después es mejor que ninguno, y no hace falta empezar pidiendo disculpas por la demora.
Menos de lo que uno cree. En una tarjeta impresa entran cómodas tres o cuatro líneas; en un mensaje de WhatsApp, dos. Lo que se copia más de este sitio ronda las veinte palabras. Si el mensaje pasa de seis líneas conviene partirlo: uno corto ahora y una llamada después. La longitud no transmite cariño; la especificidad sí.
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